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【多选题】
根据客户服务代表的水平分类确定相应的监听次数,按照上一考核期的通话质量监听成绩进行分类,并以类别确定监听频率,确保监听质量评估更具科学性、全面性。类别划分为()
A.
A类:90分以上
B.
B类:80-89分
C.
C类:70-79分
D.
D类:69分以下
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题目标签:
通话质量
客户服务
进行分类
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】按照()进行分类,物流信息可以分为环境信息、工具信息和人员信息。
A.
信息的用途
B.
信息的来源
C.
系统的组成要素
D.
物流的功能要素
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【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】如果以组合的投资目标为标准对证券组合进行分类,那么,常见的证券组合类型包括( )。
A.
增长型
B.
指数化型
C.
避税型
D.
货币市场型
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【多选题】为客户服务的原则()。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
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【多选题】按测验的功能进行分类,可将测验分为()。
A.
智力测验
B.
特殊能力测验
C.
人格测验
D.
投射测验
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【简答题】供电客户服务是在供电产品不满足客户基本用电需求的情况下,通过满足客户的用电服务需求来提升客户满意度的。
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【单选题】在Excel 2003中,在进行分类汇总前必须()
A.
先按欲分类汇总的字段进行排序
B.
先对符合条件的数据进行筛选
C.
先排序、再筛选
D.
各选项都不需要
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【多选题】国内邮件可按照()进行分类。
A.
传递时限
B.
寄递区域
C.
运输方式
D.
邮局所负的赔偿责任
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【简答题】简述客户服务的10个细节。
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【单选题】地形图按比例尺进行分类, 1 : 100 万的地形图是属于。
A.
( A ) 大比例尺地图
B.
( B ) 中比例尺地图
C.
( C ) 小比例尺地图
D.
( D )特 大比例尺地图 [T/]
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