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【多选题】
根据客户服务代表的水平分类确定相应的监听次数，按照上一考核期的通话质量监听成绩进行分类，并以类别确定监听频率，确保监听质量评估更具科学性、全面性。类别划分为（）
A.
A类：90分以上
B.
B类：80-89分
C.
C类：70-79分
D.
D类：69分以下
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】对于数据分类和对应用程序按照敏感性进行分类，以下哪一项说法是正确的？（）
A.
数据分类和应用程序分类是相同的
B.
在数据分类和应用程序分类中有清晰的划分观点
C.
对不同的机构，数据分类和应用程序分类是不同的
D.
使用简单数据分类和应用程序分类比较容易
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【多选题】在对租赁进行分类时,应考虑( )。
A.
租赁期届满时,租赁资产所有权是否转移给承租人
B.
承租人是否有购买租赁资产的选择权
C.
租赁期占租赁资产尚可使用年限的比例
D.
租赁开始日最低租赁付款额或收款额与租赁资产的原账面价值的比率
【单选题】地形图按比例尺进行分类, 1 : 100 万的地形图是属于。
A.
（ A ） 大比例尺地图
B.
（ B ） 中比例尺地图
C.
（ C ） 小比例尺地图
D.
（ D ）特 大比例尺地图 [T/]
相关题目：
【单选题】按照（）进行分类，物流信息可以分为环境信息、工具信息和人员信息。
A.
信息的用途
B.
信息的来源
C.
系统的组成要素
D.
物流的功能要素
【单选题】机群系统可以按应用或结构进行分类。按应用目标可分为高性能机群与
A.
PC机群
B.
高可用性机群
C.
同构型机群
D.
工作站机群
【单选题】对于数据分类和对应用程序按照敏感性进行分类，以下哪一项说法是正确的？（）
A.
数据分类和应用程序分类是相同的
B.
在数据分类和应用程序分类中有清晰的划分观点
C.
对不同的机构，数据分类和应用程序分类是不同的
D.
使用简单数据分类和应用程序分类比较容易
【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
【单选题】以下不是按照姿势进行分类的是（ ）
A.
内功
B.
卧功
C.
坐功
D.
站功
E.
行功
【多选题】如果以组合的投资目标为标准对证券组合进行分类，那么，常见的证券组合类型包括（ ）。
A.
增长型
B.
指数化型
C.
避税型
D.
货币市场型
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
【判断题】明明不喜欢自己的手机,却偏偏说自己手机通话质量好,这是酸葡萄心理。( )
A.
正确
B.
错误
【多选题】按测验的功能进行分类，可将测验分为（）。
A.
智力测验
B.
特殊能力测验
C.
人格测验
D.
投射测验
【单选题】在Excel 2003中，在进行分类汇总前必须()
A.
先按欲分类汇总的字段进行排序
B.
先对符合条件的数据进行筛选
C.
先排序、再筛选
D.
各选项都不需要
【多选题】电力客户服务是（）的。
A.
有形的
B.
无形的
C.
发生实物所有权的转移
D.
不发生实物所有权的转移
【单选题】物流客户服务的基础服务是（）。
A.
订单服务
B.
储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
D.
延伸服务
【多选题】B2C客户服务指标主要有（）。
A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
是否开箱验机
E.
退换货及时率
【多选题】在对租赁进行分类时,应考虑( )。
A.
租赁期届满时,租赁资产所有权是否转移给承租人
B.
承租人是否有购买租赁资产的选择权
C.
租赁期占租赁资产尚可使用年限的比例
D.
租赁开始日最低租赁付款额或收款额与租赁资产的原账面价值的比率
【多选题】国内邮件可按照（）进行分类。
A.
传递时限
B.
寄递区域
C.
运输方式
D.
邮局所负的赔偿责任
【单选题】地形图按比例尺进行分类, 1 : 100 万的地形图是属于。
A.
（ A ） 大比例尺地图
B.
（ B ） 中比例尺地图
C.
（ C ） 小比例尺地图
D.
（ D ）特 大比例尺地图 [T/]