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【填空题】

客人遗失房卡，由（）申领。

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题目标签：房卡申领客人
相关题库：星级酒店服务营销题库
参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【单选题】主卡持卡人最多可申领( )张附卡
A.
1
B.
2
C.
3
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【简答题】能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨，不需要（   ）。
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【多选题】不需要申领施工许可证的工程类型有( )。
A.
国务院建设行政主管部门确定的限额以下的小型工程
B.
作为文物保护的建筑工程
C.
抢险救灾工程
D.
临时性建筑
E.
民用房屋建筑
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【多选题】有客人来访，与客人说话时应注意：()。
A.
不要谈自己感兴趣的新闻
B.
不要当着客人面与家人争执
C.
不要边谈话边忙着做其它事
D.
不要谈自己的工作
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【单选题】在酒店分房卡的人是（）。
A.
领队
B.
全陪
C.
地陪
D.
酒店服务员
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【单选题】客人用茶过程中，当杯中水量为（）时，应及时添水。
A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
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【单选题】客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。
A.
介绍菜肴
B.
分菜及派菜服务
C.
提供配套餐具
D.
撤换还有剩余的上一道菜
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【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :
A.
. 一视同仁
B.
维护利益
C.
换位思考
D.
迅速处理
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【单选题】对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。
A.
饭店餐饮菜肴
B.
地区旅游景点
C.
房间设备及服务项目
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【多选题】对于（）的普通护照，不能重新申领
A.
有效期内
B.
遗失
C.
被盗
D.
失效
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