下载APP
星级酒店服务营销题库
题数
1153
考试分类
服务营销>星级酒店服务营销
售价
¥30
收藏
分享
去刷题
章节目录
简介
服务营销-星级酒店服务营销
...更多
题目预览
【多选题】
[1/1153]酒店运管七定式中“你的价值就是”？（）
A.
解决问题
B.
创造成果
C.
锁定结果
D.
忽略障碍，利用一切资源达成结果
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[2/1153]以下哪种员工对团队凝聚力的危害最大（）。
A.
废品：能力不好，心态不好
B.
半成品：心态好，能力一般
C.
精品：能力好，心态好
D.
毒品：能力很好，心态不好
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[3/1153]下面属于赢得时间的技巧有（）。
A.
制定计划，固定时间安排
B.
利用最佳工作时间
C.
养成快速准时的习惯，当日事当日毕
D.
学会巧用时间
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[4/1153]根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？
A.
20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
B.
协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
C.
客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
D.
前台因查不出入帐错误原因的帐务
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[5/1153]为什么说定结果对整个管理来说很关键？（）
A.
明确目标（想要VS需要）
B.
当你去定义的时候其实你就预期了最后你将得到什么
C.
结果定义＝达成结果的标准
D.
结果定义，就是明确对结果的具体要求。
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[6/1153]下列关于酒店餐厅每月需对原材料进行盘点的项目叙述正确的是哪项（）？（1）餐厨具（2）酒水（3）食品（4）粮油（5）调料（6）表单
A.
（1）（3）（4）（5）
B.
（1）（2）（3）（4）（5）
C.
（2）（3）（4）（6）
D.
（1）（2）（3）（4）（6）
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[7/1153]在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。
A.
项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试
B.
制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看
C.
组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围
D.
大量的学员场景演练（RolePlay）
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[8/1153]下列选项中，定价审批流程不涉及的层面是哪一项（）？
A.
开发部
B.
城区
C.
公司市场部
D.
运营销售部
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[9/1153]销售经理在进行前台超额预订控制时，需要考虑的因素有哪些（）？（1）同期超额预订的幅度（2）酒店当天NOSHOW率（3）本区域范围的旅游、商业活动安排（...
A.
（1）（2）（3）（4）（6）
B.
（1）（2）（3）（4）（5）
C.
（2）（3）（4）（5）（6）
D.
所有选项皆是
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[10/1153]增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌...
A.
（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.
（1）（2）（3）（4）（5）（6）
C.
（1）（2）（3）（5）（6）（7）
D.
所有选项皆是
参考答案：
D
参考解析：
无