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【判断题】

在电话推销时,电话推销员只有对推销的产品或服务了如指掌,才能真正成为客户服务,赢得他们的认同。

A.
正确
B.
错误
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题目标签：客户服务了如指掌电话推销员
参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】成功的电话推销员在推销过程中要?
A.
一定比客户讲的少
B.
一定要言语清晰
C.
一定要多说话
D.
一定要口齿不清
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【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
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【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】供电客户服务是在供电产品不满足客户基本用电需求的情况下，通过满足客户的用电服务需求来提升客户满意度的。
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【多选题】电力客户服务是（）的。
A.
有形的
B.
无形的
C.
发生实物所有权的转移
D.
不发生实物所有权的转移
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【单选题】物流客户服务的基础服务是（）。
A.
订单服务
B.
储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
D.
延伸服务
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【多选题】B2C客户服务指标主要有（）。
A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
是否开箱验机
E.
退换货及时率
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【单选题】客户服务规范不正确的是()。
A.
客户提出的要求必须满足
B.
保持微笑，诚恳态度
C.
认真倾听客户说话
D.
表述清晰，不结巴
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【简答题】简述客户服务的10个细节。
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