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【单选题】

在聆听客人投诉时不需要做的是:()

A.
保持冷静
B.
表示同情
C.
做好纪律
D.
并不采取行动
题目标签:投诉客人
举报
参考答案:
参考解析:
.
刷刷题刷刷变学霸
举一反三

【多选题】下列有关提起投诉和处理投诉的行为中,正确的是()。

A.
财政部门向第三方开展检验、检测的,所需时间不计算在投诉处理期限内
B.
财政部门视具体情况可以暂停采购活动,但时间最长不得超过30个工作日
C.
县级以上各级人民政府财政部门负责依法处理供应商投诉
D.
供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围,但基于质疑答复内容提出的投诉事项除外

【单选题】药学服务中投诉的类型有

A.
服务态度和质量、药品数量、药品质量、用药后发生严重不良反应、价格异议
B.
药品数量和质量、服务的态度、退药、不良反应、价格异议
C.
服务质量、药品数量、退药、不良反应的处理
D.
服务态度、药品质量、出现的不良反应的处理、收费错误
E.
服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应。价格异议

【多选题】有客人来访,与客人说话时应注意:()。

A.
不要谈自己感兴趣的新闻
B.
不要当着客人面与家人争执
C.
不要边谈话边忙着做其它事
D.
不要谈自己的工作

【单选题】客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。

A.
介绍菜肴
B.
分菜及派菜服务
C.
提供配套餐具
D.
撤换还有剩余的上一道菜

【多选题】客户投诉的主要根本原因是()。

A.
产品问题
B.
宣泄情绪
C.
服务问题
D.
不被歧视