案例 分析 天天饭店集团总部设在美国新泽西州,饭店 大多分布在城镇、机场和海滨度假地。天天饭店集团是由地产商塞西尔·戴于1970年在美国佐治亚州建起了一家有60个房间的汽车旅馆,将豪华饭店和经济型饭店的特色充分融合起来,满足支付能力有限的中等家庭的旅游需求。经过30多年的发展,天天集团已成为世界上最大的特许经营系统之一。之所以发展迅速,并卓有成效,这与其成功的营销策略密不可分。 天天集团具有明确的市场定位,它旨在为中层消费者提供服务,它的出现为饭店行业开辟了一块新天地。天天集团刚创建时,主要为季节性的开车度假者及经常在各国之间、各地区之间奔忙工作的商务旅游者提供住宿,主要建在路边。天天集团的基本原则是以合理、公平、可接受的价格提供优质的住宿服务,具体是:提供友好的服务和干净、舒服、整齐的房间。 在进行有效的营销活动方面,天天饭店集团也是颇有成效的。在2000年2月所进行的第十届国际酒店接待业营销协会(HSMAI)的评比中,天天集团赢得了连锁及特许经营序列中的29项大奖,获奖活动包括天天集团所发起的“到哪里去”广告活动,在美国黑人展开家庭团聚征文比赛和天天饭店网址 WWW.DAYSINN.COM 的重新设计。其中具有全国甚至地区性影响的“到哪里去(There You Go)”广告运动在消费者中引起了很大的反响。 对休闲旅游者,天天饭店提供多种多样的食品,宽大的游泳池及健身房等娱乐场所,满足他们的休闲需求。除此之外,天天饭店集团在商务和老年人等市场有广泛的优惠项目。天天饭店设置了特殊的公司房价,对商务散客给予门市价10%优惠、早上免费的咖啡、一周一份报纸、10个免费市内电话以及免费接收不超过5页的传真一次。对那些每年购买1000个房间以上的公司,天天给予特别优惠的公司价,不仅房价可享受15%的优惠,而且房间可升级至当天最好的房间,此外还享受租车优惠以及对所有持有的美国运通卡可支取不超过50美元的现金。天天饭店集团专门针对老年人创办了“九月俱乐部”。俱乐部的成员只需交纳少量费用便可在天天集团所属饭店享有15%——50%的住房折扣,还可免费得到俱乐部的杂志,在参加该活动的餐厅就餐可享受10%的优惠。此外,俱乐部成员还可以享受到打折的机票和豪华游艇票、优惠的汽车租赁费用、免费的旅行社服务和免费拨打当地电话以及美国运通公司一张可支取250美元现金的信用卡,成员的配偶则自动享爱所有的优惠。如果是州、省或联邦政府的工作人员,以及外事人员,只要在办理入住手续时出示有效证件,就能按照他们所享受的公费住宿标准给予特殊房价,并赠送全套大陆式早餐。天天饭店还给予10人以上的团体及会议顾客以特优的价格,并且可以按照顾客的要求布置房间和其他设施。 另外,在促销中,天天集团开展了天天饭店积分活动,顾客每消费一美元,便可得到1分,住宿消费得2分,积够一定的分值就可能获得免费机票,免费住宿、免费租车、礼品券或免费加入“儿童拥有美国”活动,加入这一活动者可以将所获得的积分转换成现金,存入选定的账户中,一直存到自己的孩子上大学时再拿出使用。这一促销举措不仅很有创意,而且颇具人情味,体现了天天饭店以顾客为本的经营理念。 问题:天天集团针对不同的细分市场,采取了怎样不同的产品和价格策略?