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【单选题】

服务质量差距模型的主要重点是:

A.
服务需求
B.
服务的四个维度
C.
客户期望与感知之间的差异
D.
如何处理服务的有形化
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题目标签：模型质量服务质量
参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【判断题】《动车组列车服务质量规范》中规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】研究问题小人模型并对其关键点进行改造,通过小人的哪些方法,实现解决矛盾?( )
A.
移动
B.
变化
C.
重组
D.
组合
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【判断题】宾客是酒店产品的直接购买者和消费者，酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度，而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同，同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此，宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。
A.
对
B.
错
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【判断题】不论二室模型还是三室模型,消除均发生在中央室。( )
A.
正确
B.
错误
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【简答题】加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
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【单选题】软件成本估算模型是一种静态单变量模型,用于对整个软件系统进行估算。
A.
Putnam
B.
基本COCOMO
C.
中级COCOMO
D.
详细COCOMO
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【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
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【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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【多选题】两个模型对齐的方式有
A.
法线对齐
B.
快速对齐
C.
对齐
D.
人工对齐
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【单选题】TCP/IP参考模型中的传输层对应于0SI中的
A.
会话层
B.
传输层
C.
表示层
D.
应用层
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