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【简答题】
【名词解释】敷衍搪塞
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敷衍搪塞
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参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【简答题】工作中,遇读者提问要()回答,解答咨询要耐心细致,不轻慢、不急躁;读者问话时,要注意倾听,解答不了的问题,应提供进一步咨询的部门或途径,不敷衍搪塞。
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【单选题】重点国有景区门票降价是回应社会关切,________政府对人民的承诺。国家相关文件也明确要求,各地不得________、流于形式、敷衍搪塞;不得明降暗升,在降低门票价格同时,提高景区内交通运输等其他游览服务价格,变相增加游客负担。依次填入划横线部分最恰当的一项是:( )。
A.
履行 举重若轻
B.
践行 扬长避短
C.
实现 声东击西
D.
兑现 避重就轻
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【单选题】站经理和员工应积极面对顾客投诉?不得敷衍搪塞.要做到实事求是.有理、有节、合 情、( )。
A.
合规
B.
合法
C.
合理
D.
合意
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【多选题】游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换时,导游人员应( )。 A.积极协助,必须陪同前往退换 B.不得敷衍搪塞 C.不得推脱不管 D.耐心解释 E.报告旅行社
A.
1
B.
2
C.
3
D.
4
E.
5
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【简答题】站长和员工积极面对顾客投诉,不得敷衍搪塞,应做到(),有理、有节、合情、合法。
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【简答题】A:经理,我与对方约了几次,可对方总是敷衍搪塞,不肯与我们签约,怎么办?B:( ),你先去了解一下对方最近的融资情况是否顺利。
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【单选题】客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员,目的是无心无意参与销售活动,这属于()。
A.
真实异议
B.
假象异议
C.
隐藏异议
D.
原则异议
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【判断题】42.BB022 ( )客户对油品数量产生异议时,经核查加油机付油数量准确无误,但客户仍不接受这一结果,加油站经理应积极面对客户投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应()顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。
A.
正确面对
B.
正面面对
C.
主动面对
D.
积极面对
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【判断题】服务意识类。指员工在服务客户的过程中,主观上消极懈怠、不重视客户问题,语气强硬、态度生硬,言语或行动上出现引发客户不满或损害公司声誉和形象的行为。主要表现包括但不限于敷衍、搪塞、推诿客户,反问、质问客户,随意打断客户讲话、强行转接或挂机等。
A.
正确
B.
错误
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