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"敷衍搪塞"相关考试题目
1.
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
2.
58.BB016 站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理，有节，合情，（ ）。
3.
工作中，遇读者提问要（）回答，解答咨询要耐心细致，不轻慢、不急躁；读者问话时，要注意倾听，解答不了的问题，应提供进一步咨询的部门或途径，不敷衍搪塞。
4.
重点国有景区门票降价是回应社会关切，________政府对人民的承诺。国家相关文件也明确要求，各地不得________、流于形式、敷衍搪塞；不得明降暗升，在降低门票价格同时，提高景区内交通运输等其他游览服务价格，变相增加游客负担。依次填入划横线部分最恰当的一项是：（ ）。
5.
站经理和员工应积极面对顾客投诉？不得敷衍搪塞.要做到实事求是.有理、有节、合 情、（ ）。
6.
游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换时,导游人员应( )。 A.积极协助,必须陪同前往退换 B.不得敷衍搪塞 C.不得推脱不管 D.耐心解释 E.报告旅行社
7.
站长和员工积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，应做到（），有理、有节、合情、合法。
8.
A：经理，我与对方约了几次，可对方总是敷衍搪塞，不肯与我们签约，怎么办？B：（ ），你先去了解一下对方最近的融资情况是否顺利。
9.
（ ）客户对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但客户仍不接受这一结果，加油站经理应积极面对客户投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
10.
客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动，这属于（）。
11.
42.BB022 （ ）客户对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但客户仍不接受这一结果，加油站经理应积极面对客户投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
12.
客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动，这属于（ ）。
13.
【名词解释】敷衍搪塞
14.
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
15.
服务意识类。指员工在服务客户的过程中，主观上消极懈怠、不重视客户问题，语气强硬、态度生硬，言语或行动上出现引发客户不满或损害公司声誉和形象的行为。主要表现包括但不限于敷衍、搪塞、推诿客户，反问、质问客户，随意打断客户讲话、强行转接或挂机等。
