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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（）
A.
提高CSI，建立客户忠诚
B.
提高工作效率，节约运营成本
C.
提升员工素质，提高企业竞争力
D.
提高客单价，提升产值收入
【多选题】关于售后服务，你认为正确的说法是（ ）。
A.
经常访问客户
B.
给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
C.
顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝
D.
顾客投诉时要加以辩解