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【单选题】

银行工作人员为客户服务时要做到风险提示,下列违规的是()。

A.
客户提出问题时,为了达成业务提供虚假信息
B.
提醒客户留意合约中的免责条款
C.
根据客户需要推荐合适的产品
D.
分别从利弊两个方面介绍产品
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参考答案:
参考解析:
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刷刷题刷刷变学霸
举一反三

【多选题】关于管理风险,对发行人存在( ),应做“特别风险提示”。

A.
大股东控制
B.
非常重大的关联交易
C.
非常复杂的关联关系
D.
管理层不稳定

【多选题】为客户服务的原则()。

A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。

【单选题】银行在办理储蓄业务中,给消费者的风险提示不包括()。

A.
个人通知存款支取金额不足最低支取金额的,按活期存款利率计息
B.
消费者应妥善保管由银行开立的存款凭证以及设定的支付密码
C.
存款凭条应由消费者本人填写并签字,银行从业人员不得代填
D.
应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管

【单选题】物流客户服务的基础服务是()。

A.
订单服务
B.
储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
D.
延伸服务

【多选题】B2C客户服务指标主要有()。

A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
是否开箱验机
E.
退换货及时率