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【多选题】
以下哪些是标准化回访项目？（）
A.
您手机维修是在承诺/约定时间内完成的吗
B.
您手机是否已经修复
C.
售后人员是否为您提供服务名片，并参照卡中的标准流程提供服务
D.
售后人员是否为您讲解了手机使用和保养常识
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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】联合国标准化组织(ISO)对EDI权威的规范化的定义是：“将商业或行政事务处理(Transaction)按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或（ ）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。
A.
报表
B.
报文
C.
文档
D.
报告
【单选题】客户服务部客户回访的目的是（）
A.
通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B.
制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C.
组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D.
参与市场调查与信息情报的搜集整理
【单选题】我国已被选入“世界文化遗产”的项目是( )。
A.
安徽古村落、长城、武夷山
B.
澳门历史名城、北京故宫、苏州古典园林
C.
福建土楼、丽江古城、布达拉宫
D.
大同云冈石窟、五台山、泰山
【单选题】根据风险报酬原理，应投资于（ ）的项目。
A.
期望报酬率较高，风险也较高
B.
期望报酬率较高，而风险较低
C.
期望报酬率较低，而风险较高
D.
期望报酬率较低，风险也较低