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【单选题】
当收银员收到顾客持服务台开具的“换货券”结账时，收银员须仔细检查（）。
A.
换货日期、开票人签名、复核人签名、限当日有效章、服务台退货专用章
B.
换货日期、换货金额、开票人签名、复核人签名、限当日有效章、服务台退货专用章
C.
换货日期、换货金额、复核人签名、限当日有效章、服务台退货专用章
D.
换货日期、换货金额、开票人签名、复核人签名、限当日有效章
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】下列哪种检查是锥体束征（ ）
A.
Lasegue征
B.
奥本海姆(Oppenheim)征
C.
戈登(Gordon)征
D.
查多克(Chaddock)征
E.
霍夫曼(Hoffmann)征
【多选题】下面关于服务台公告管理说法正确的是（）
A.
与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布
B.
发布公告须经单位负责人审批或授权审批
C.
服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除
D.
不得利用服务台发布与生产运行无关的公告
【多选题】原则上《运营时刻表》中的第一列客车出段前，各车站和车辆段必须完成以下内容的运营前检查或准备工作并向OCC报告
A.
施工、线路出清情况，运营线路是否空闲，接触网、低压供电及环控系统运作情况
B.
行车备品、备件是否齐全完好
C.
道岔功能正常，站台无异物侵入限界，站台门开关正常
D.
当日使用电客车、备用电客车安排及司机配备情况
【多选题】下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）
A.
一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
B.
因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
C.
受事故影响的用户数比最初设想的要多
D.
客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
【单选题】疑病现象：人们将轻微的身体不适现象看成严重疾病，反复多次检查。特别是当亲友、邻居、同事因某病英年早逝和意外死亡后更容易出现这种现象。下列属于疑病现象的是（ ）。
A.
好友因病去世，王某情绪低落，一段时间对工作毫无积极性
B.
由于工作压力太大，再加上亲友的去世，李某操劳过度住院了
C.
一工友因肺病去世，由于工作于同样的环境，大家都觉得自己也患了肺病
D.
小王在职称晋升中受阻，她怀疑单位个别同事在其中捣鬼
【单选题】110报警服务台行使直接指挥权是指：（）
A.
接报重大紧急警情时，有权先处置后报告
B.
不受警种、辖区限制，有权直接向事发地就近的一线单位、民警下达处警指令
C.
有权调用各警种、部门的武器、警械和交通工具等装备
D.
有权对各警种、部门的值班备勤情况进行检查监督
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【单选题】下列哪种检查是锥体束征（ ）
A.
Lasegue征
B.
奥本海姆(Oppenheim)征
C.
戈登(Gordon)征
D.
查多克(Chaddock)征
E.
霍夫曼(Hoffmann)征
【单选题】服务台清理寄包柜，正确的描述是：（）
A.
服务台员工清理
B.
2名服务台员工共同清理
C.
防损部、服务台共同清理
D.
服务台、收银COS共同清理
【多选题】下面关于服务台公告管理说法正确的是（）
A.
与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布
B.
发布公告须经单位负责人审批或授权审批
C.
服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除
D.
不得利用服务台发布与生产运行无关的公告
【多选题】原则上《运营时刻表》中的第一列客车出段前，各车站和车辆段必须完成以下内容的运营前检查或准备工作并向OCC报告
A.
施工、线路出清情况，运营线路是否空闲，接触网、低压供电及环控系统运作情况
B.
行车备品、备件是否齐全完好
C.
道岔功能正常，站台无异物侵入限界，站台门开关正常
D.
当日使用电客车、备用电客车安排及司机配备情况
【单选题】图书馆的 “借阅总服务台”位于哪一层?
A.
一层
B.
二层大厅
C.
三层
D.
四层
【多选题】下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）
A.
一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
B.
因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
C.
受事故影响的用户数比最初设想的要多
D.
客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
【单选题】当一名顾客在服务台逗留超过（ ）时，客服应主动问好。
A.
1秒
B.
2秒
C.
3秒
D.
5秒
【单选题】疑病现象：人们将轻微的身体不适现象看成严重疾病，反复多次检查。特别是当亲友、邻居、同事因某病英年早逝和意外死亡后更容易出现这种现象。下列属于疑病现象的是（ ）。
A.
好友因病去世，王某情绪低落，一段时间对工作毫无积极性
B.
由于工作压力太大，再加上亲友的去世，李某操劳过度住院了
C.
一工友因肺病去世，由于工作于同样的环境，大家都觉得自己也患了肺病
D.
小王在职称晋升中受阻，她怀疑单位个别同事在其中捣鬼
【判断题】开启香槟酒时注意将瓶口朝向服务台方向。
A.
正确
B.
错误
【单选题】、 下列事件应该被服务台记录的是（）。
A.
未解决事件
B.
来自真诚的客户
C.
除简单的询问之外的所有事件
D.
所有事件
【多选题】门诊服务台服务内容（）
A.
健康咨询
B.
便民服务
C.
导医导诊
D.
打印门诊病历
E.
预约挂号
【单选题】楼层服务台模式的不足之处是（）。
A.
减少了与客人的交流、沟通的机会
B.
不能及时准确地了解房态
C.
不利于安全保卫工作
D.
花费人力较多，增加人事开支
【判断题】A320飞机上如要呼叫所有服务台,按下ALL ATTND即可。
A.
正确
B.
错误
【单选题】110报警服务台行使直接指挥权是指：（）
A.
接报重大紧急警情时，有权先处置后报告
B.
不受警种、辖区限制，有权直接向事发地就近的一线单位、民警下达处警指令
C.
有权调用各警种、部门的武器、警械和交通工具等装备
D.
有权对各警种、部门的值班备勤情况进行检查监督