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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】新车交付的工作重点有:
A.
充分讲解车辆使用相关知识，创造美好交车体验
B.
交车过程应有计划，做好铺垫以降低问题出现时客户可能产生的不安或无助的感觉，避免投诉
C.
交车仪式应尽量在户外举行，但是大客户为了体现其尊贵地位应放在室内举行仪式
D.
利用客户交车阶段的积极情绪，与客户深度沟通，为通过老客户开发新客户打好基础
【单选题】利他行为是指（）.
A.
一种对别人有好处的行为
B.
一种自觉自愿的、对别人有好处的行为
C.
一种对别人有好处，没有明显自私动机的行为
D.
一种对别人有好处，没有明显自私动机的、自觉自愿的行为