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【单选题】

运维服务质量管理过程包括质量策划（）

A.
质量保证、质量控制
B.
质量控制、质量保证
C.
质量检查、质量控制
D.
质量检查、质量改进
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题目标签：管理过程质量管理服务质量
参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【判断题】《动车组列车服务质量规范》中规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】宾客是酒店产品的直接购买者和消费者，酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度，而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同，同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此，宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。
A.
对
B.
错
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【单选题】根据管理学理论，计划工作在管理过程中是()。
A.
最重要的职能
B.
根据需要来开展的工作
C.
最重要的且首先要做的工作
D.
与其他职能一样重要
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【简答题】加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
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【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
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【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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【简答题】质量管理八项原则是指？
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【单选题】使用过程的质量管理包括（ ）。
A.
技术服务
B.
工序质量
C.
技术设计
D.
性能试验
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【单选题】营销管理过程的第一步是（）。
A.
学习营销技巧
B.
订立营销策略
C.
拟订营销组合
D.
发现和评估营销机会
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【多选题】管理过程中的激励原理揭示了哪些关系()。
A.
需求与激励关系
B.
需求层次与激励手段应该相适应
C.
外在激励与内在激励的关系
D.
调节与监督的辩证关系
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