《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，车站要相应增加站台客运作业人员，保证每两个需席位调整的高等级车厢车门口有一名客运作业人员，协助列车共同做好旅客车票验票工作。主动将旅客引导至正确车厢位臵，避免旅客上错车厢引起矛盾。