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【单选题】
客户在投诉、抱怨的时候,解决问题的高手一般会说:“要是换成我,我也会这样做的”,在沟通里面,这叫做()。
A.
积极聆听
B.
多用描述,少用判断
C.
用让顾客喜欢的方式
D.
以上说法都不正确
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题目标签:
一般会
沟通
通里
相关题库:
客户服务管理题库
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【简答题】观看学习通里的完整视频,以及QQ群里的讲解视频。 抄写QQ群讲解视频中的8个句子(英文2遍,中文1遍),拍照并朗读上传。
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【单选题】口头沟通的优点不包括以下的 。
A.
简便易行、灵活迅速
B.
在面对面的沟通中,可直接进行情感交流,增加亲切感与提高沟通效果
C.
信息准确,在传递过程中较少失真
D.
反馈及时,提高沟通的准确性和有效性
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【单选题】排斥性沟通最突出的表现是沟通者自我优越感、()、严厉和冥顽不化。
A.
冷漠
B.
傲慢
C.
自信
D.
孤僻
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【判断题】管理沟通有别于非正式沟通。()
A.
正确
B.
错误
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【多选题】口才沟通最为重要的三要素是?
A.
说话者
B.
信息
C.
听话者
D.
环境
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【单选题】一般会后总结不包括()。
A.
从筹备到会议结束的各项工作总结
B.
效益分析和成本核算
C.
本项目市场调查
D.
客户回访和召开总结表彰会
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【简答题】沟通是跨越“代沟”的最好方式。 [ ]
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【简答题】叙述并指出内庭、通里、胃俞的定位。
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【多选题】人的沟通风格各不相同,从不同的侧面有不同的表现,主要的差别表现有()
A.
内倾和外倾
B.
理性和感性
C.
感觉和直觉
D.
判断和知觉
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【简答题】危机沟通里的社会公众分为哪些?
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