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【简答题】

服务质量的衡量尺度包括（ ）

题目标签：质量衡量服务质量
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参考答案：
参考解析：
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举一反三

【判断题】《动车组列车服务质量规范》中规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】衡量时间价值的是（）
A.
时间无法储存
B.
时间一旦失去永远失去
C.
时间的客观性
D.
个人在单位时间内取得的成果
E.
时间的可控性
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【判断题】宾客是酒店产品的直接购买者和消费者，酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度，而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同，同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此，宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。
A.
对
B.
错
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【单选题】β系数可以衡量()。
A.
个别公司股票的市场风险
B.
个别公司股票的特有风险
C.
所有公司股票的非系统风险
D.
所有公司股票的特有风险
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【多选题】衡量风险的指标有（ ）。
A.
方差
B.
久期
C.
凸度
D.
在险价值(VaR)
E.
期望收益
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【简答题】加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
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【单选题】名义GDP是用( )价格衡量的GDP。
A.
实际空间
B.
实际市场
C.
虚拟空间
D.
虚拟市场
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【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
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【单选题】β系数可以衡量( )。
A.
个别公司股票的市场风险
B.
个别公司股票的特有风险
C.
所有公司股票的市场风险
D.
所有公司股票的特有风险
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【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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