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【简答题】
随着我国对外开放步伐的加快,不少领域都将准许外国资本进入,有人担心外国资本会占领中国市场。在保险领域,我们试验性地准许两家外国保险公司进入广州和上海两地。开始,美资背景的友邦保险公司以全新的经营方式和优质服务,一下占领上海市场91%的市场份额。面对强有力的竞争对手,中资保险公司既引进新的经营方式,又积极拓展服务领域,提高服务质量,最终在竞争中,使市场份额逐渐上升到81%。 谈一谈上述事例对你有什么启示
题目标签:
友邦保险
服务质量
外国保险公司
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参考答案:
参考解析:
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举一反三
【判断题】《动车组列车服务质量规范》中规定,垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在指定站定点投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】1992年,美国友邦保险公司在( )设立分公司,标志着中国保险市场开始对外开放
A.
广州
B.
上海
C.
海南
D.
香港
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【简答题】(22分)阅读下列材料,回答问题: 材料一 据《续汉书·百官志》所云:“郡有盐、铁官者,随事广狭置令、长及丞。” “总一盐铁”, 可以使国家“财用饶”,使农民“器用备”而“务本”,并“一其用,平其贾,以便百姓公私”。是“建本抑末、离朋党、禁淫侈,绝并兼之路”的手段。 ——摘编自《中国通史》 材料二 在中国,“行”或“行会”始见于唐,宋代以后,随着民营手工业的进一步发展,行会有了比较广泛的发展。宋代...
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【判断题】宾客是酒店产品的直接购买者和消费者,酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度,而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同,同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此,宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。
A.
对
B.
错
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【判断题】未设置董事会及相关专业委员会的外国保险公司分公司,由相关部门履行偿付能力风险管理的相关职责。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】《空调列车服务质量规范》电气化厨房不带电清洁和用水冲刷,不自行拆卸电气设备。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】《广告效果优化相关工具》:飞鱼crm是一款为巨量引擎内部员工搭建的高效客户管理系统,可以实现与客户双向沟通,提高服务质量与工作效率。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】加强运维体系建设,面向客户,我们要整合完善维护服务体系,以()服务来体现客户价值,提升客户客感知的服务质量。
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【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构,查勘定损人员应不少于()人,查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
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【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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