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【多选题】
客户对服务质量的期望,具体有()标准要素。
A.
有形度
B.
同理度
C.
专业度
D.
反应度
E.
信赖度
F.
优惠度
题目标签:
期望
标准要素
服务质量
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参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【判断题】《动车组列车服务质量规范》中规定,垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在指定站定点投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】宾客是酒店产品的直接购买者和消费者,酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度,而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同,同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此,宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。
A.
对
B.
错
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【多选题】教师期望效应的产生,除了取决于教师自身的因素外,还与()等因素有关。
A.
学生的自我意识
B.
学生的人格特征
C.
学生的认知水平
D.
学生的归因风格
E.
家长的教养方式
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【简答题】加强运维体系建设,面向客户,我们要整合完善维护服务体系,以()服务来体现客户价值,提升客户客感知的服务质量。
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【单选题】对该项目乾地风险分析,一般而言,投资者所期望的收益()。
A.
随安全度增加而增加
B.
随安全度增加而减小
C.
与安全度同步
D.
不受安全度影响
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【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构,查勘定损人员应不少于()人,查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
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【判断题】教师对学生的期望和评价直接影响学生的成长
A.
正确
B.
错误
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【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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【单选题】设连续型随机变量X的密度函数为,问X的数学期望是否存在?
A.
不存在
B.
存在
C.
不一定
D.
无法判断
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【单选题】某商品按定价的80%(八折)出售,仍能获得 20%的利润,问定价时期望的利润率是多少?
A.
33 斤
B.
34 斤
C.
40 斤
D.
53 斤
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