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【简答题】

某旅行社一位导游带 领 一个由 18 人组成的新加坡旅游团,其中有一位 81 岁的老人偕女儿同行。他是一位下肢瘫痪的残疾人。旅游团到 x 城,导游安排好游客住下以后,当晚就到客房去看望老人。老人深情地告诉导游:“ 41 年了,这是第一次我们父女俩一起回国观光,我有个心愿,在我走之前一定要看看长城,不到长城心不死啊,可是......”导游听罢,对老人说:“您克服这么大的困难,不远万里来祖国观光,我一定设法使您尽量多看看。” 一路上,导游不厌其烦地与各城市的机场、饭店联络,要求提供轮椅和方便,并不怕劳累地满足老人的心原:在西安,她亲自推着轮椅带老人看兵马俑;在北京当汽车抵达长城脚下时,她先带领全团客人登上长城,然后又跑回来找来了 四位景区工作人员 ,向他们说明情况请求帮助, 工作人员 听了深受感动,欣然把老人连同轮椅一起抬上长城第一层敌台楼。老人感激得说不出话来,但见他老泪纵横,目击者无不为之感动。待全团客人到齐,留影并拍摄录像时,老人坐在中间, 握 着导游的手,热泪满面地笑着说: “这样好的导游只有在中国才有,此次来祖国真正感受到了人间的 爱 ... ” 领队将录像带带回新加坡,作为宣传中国导游优质服务的见证。 请分析案例中导游对待这位残障老人的做法好在哪里。

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参考答案:
参考解析:
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举一反三

【单选题】第一次提出“四个现代化”的宏伟目标是在()。

A.
第一届全国人的代表大会
B.
第二届全国人的代表大会
C.
第三届全国人的代表大会
D.
第四届全国人的代表大会

【单选题】以下是属于影响企业第一次还款能力的因素有()

A.
.财务分析、偿债能力
B.
.信用度、经营活动净流量
C.
.经营分风险、盈利能力
D.
.非财务因素、营运能力

【单选题】( )是优质服务的基础

A.
微笑待客
B.
精通业务
C.
随时为客服务
D.
敬业乐业

【单选题】医学史上第一次卫生革命的标志是( )。

A.
疾病从单纯治疗向群体预防发展
B.
个体预防向群体预防发展
C.
个体摄生向治疗与预防相结合发展
D.
群体预防向社会医学发展
E.
疾病从单纯治疗向治疗与预防相结合发展