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【单选题】
入住酒店时,有一位客人的房间发现了蟑螂,游客要求退房,导游人员应( )。
A.
满足其要求
B.
让客人将就一下
C.
马上换酒店
D.
马上与酒店联系，并要求马上处理，不能立即解决的，要求必须更换房间
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】入住某酒店后,客人Mr. Smith告诉地陪小丽在房间发现了蟑螂,小丽应该
A.
请服务员立即打扫房间
B.
请服务员立即消毒房间
C.
请服务员立即送蟑螂药
D.
立即给客人换房,必要时请示旅行社调换饭店
【单选题】旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应如何处理?( )。
A.
满足客人的要求
B.
应中服务员立即打扫、清毒
C.
做好耐心解释，并向客人至歉
D.
旅游交付退房手续费和房费差价
【单选题】如果在从布宜诺斯艾利斯飞往上海的航班提供的食物中发现几只蟑螂，最佳报告策略是什么？（）
A.
将食物放在塑料袋中，并送到餐饮公司
B.
请机长看一下蟑螂，然后记录在飞机日志中
C.
给食物中的蟑螂拍摄几张照片，并将照片附在报告中
D.
将带有蟑螂的食物放在密封容器中，并送到航空公司总部
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【单选题】一位男学生因没考上大学,觉得无脸见父母,情绪变得低落,甚至于想自杀,这是消极情绪中的哪种
A.
愤怒
B.
焦虑
C.
抑郁
D.
悲伤
E.
恐惧
【单选题】酒店(饭店Hotel)必须包括的经营业务是
A.
餐饮
B.
住宿
C.
康乐
D.
商务
【单选题】他是一位文学家。他曾因诗中讽刺新政蒙受牢狱之灾。他的父亲和弟弟也是著名文学家。他的别号是“东坡居士”他是谁？
A.
苏轼
B.
白居易
C.
陆游
D.
杜牧
【单选题】我国第一位精于刻画山水景物的诗人是（）
A.
陶渊明
B.
谢灵运
C.
王维
【判断题】合计金额的第一位数字前要填写人民币符号(¥)。
A.
正确
B.
错误
【单选题】最容易造成酒店火灾的因素是（）。
A.
吸烟
B.
电器设备
C.
加温设备
D.
餐厅烧烤
【多选题】主题酒店 &民宿?
A.
管理规范不同
B.
住宿氛围不同
C.
隐私及安全性不同
D.
规模不同
【单选题】7天酒店取消掉一切与“睡觉”无关的功能是
A.
成本领先战略
B.
差异化战略
C.
最优化战略
D.
蓝海战略
【单选题】入住某酒店后,客人Mr. Smith告诉地陪小丽在房间发现了蟑螂,小丽应该
A.
请服务员立即打扫房间
B.
请服务员立即消毒房间
C.
请服务员立即送蟑螂药
D.
立即给客人换房,必要时请示旅行社调换饭店
【单选题】列杀虫剂对害虫的致毒方式胃毒明显高于触杀，可做蟑螂毒饵的是（）。
A.
氟铃脲
B.
氟虫胺
C.
吡虫啉
D.
伊维菌素
【单选题】旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应如何处理?( )。
A.
满足客人的要求
B.
应中服务员立即打扫、清毒
C.
做好耐心解释，并向客人至歉
D.
旅游交付退房手续费和房费差价
【判断题】蟑螂主要是通过机械性传播病菌的
A.
正确
B.
错误
【单选题】如果在从布宜诺斯艾利斯飞往上海的航班提供的食物中发现几只蟑螂，最佳报告策略是什么？（）
A.
将食物放在塑料袋中，并送到餐饮公司
B.
请机长看一下蟑螂，然后记录在飞机日志中
C.
给食物中的蟑螂拍摄几张照片，并将照片附在报告中
D.
将带有蟑螂的食物放在密封容器中，并送到航空公司总部
【单选题】永康宾馆为（）酒店。
A.
五星级
B.
四星级
C.
三星级
【多选题】酒店前台的微笑的要把握的原则是( )
A.
要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑
B.
要神情结合，显出气质
C.
要声情并茂，相辅相成
D.
要与仪表举止的美和谐一致
【多选题】（）业为蟑螂传播、扩散提供了条件。
A.
食品
B.
交通
C.
旅游
D.
物流
【判断题】酒店内应该设有吸烟区。
A.
正确
B.
错误