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【判断题】

服务质量的管理将成为提高企业盈利能力的关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。()

A.
正确
B.
错误
题目标签：客户服务关键所在服务质量
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参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【判断题】《动车组列车服务质量规范》中规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】阅读材料，完成下列要求。 文化扶贫即从文化和精神层面上给予贫困地区以帮助，从而提高当地人民素质，尽快摆脱贫困。建国后，特别是近十几年来，党和政府为加大对革命老区、民族地区、边疆地区、贫困地区发展的扶持力度，大力开展文化扶贫。文化部认真贯彻落实党中央、国务院关于扶贫工作的要求，提出了“文化扶贫为主，多种扶贫方式并举”的工作思路。 多年来，农村工作的实践证明，“治贫”必先“治愚”，大力发展农村的文...
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【判断题】宾客是酒店产品的直接购买者和消费者，酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度，而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同，同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此，宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。
A.
对
B.
错
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【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
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【判断题】用乙醚提取这一步，是保证青蒿素有效制剂的关键所在。（ ）
A.
正确
B.
错误
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【判断题】了解零件的功用，结构特点及与其它相联零件的关系，分析各项公差和技术要求是车削合格零件的主要关键所在。( )
A.
正确
B.
错误
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【简答题】加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
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【多选题】与时俱进的理论品质是马克思主义始终保持蓬勃生命力的关键所在，因为这一品质
A.
是马克思主义理论本质的反映
B.
是人类认识发展规律的具体体现
C.
马克思主义成为绝对真理避免相对真理性的关键所在
D.
是理论创新的内在要求
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【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
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【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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