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【简答题】

廉颇闻之,肉袒负荆,因宾客至蔺相如门谢罪。 因

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参考答案:
参考解析:
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举一反三

【单选题】为宾客办理登记手续时,应首先()。

A.
验证
B.
询问有无预定
C.
确定房价
D.
填登记表

【单选题】“宾客至上”是服务行业的 。

A.
优质服务要求
B.
流行口号
C.
座右铭
D.
基本要求

【多选题】通常,宾客投诉时有___的心理。

A.
求全
B.
求平衡
C.
求发泄
D.
求尊重
E.
求补偿

【单选题】茶艺师与宾客交谈时,应( )

A.
保持与对方交流,随时插话
B.
尽可能多地与宾客聊天交谈
C.
在听顾客说话时,随时做出反应
D.
对宾客礼貌,避免目光正视对方

【单选题】茶艺师与宾客交谈时,应()。

A.
保持与对方交流,随时插话
B.
尽可能多地与宾客聊天交淡
C.
在听顾客说话时,随时做出一些反应
D.
对宾客礼貌,避免目光正视对方

【多选题】宾客投诉心理有()。

A.
求尊重
B.
求宣泄
C.
求公平
D.
求补偿
E.
求满足