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【简答题】
仔细阅读材料,回答问题。
一个的晚上,某公司的王总陪同8位重要客户在某星级酒店的包厢内用餐。酒足饭饱后,王总和客户们在包厢里聊得很投机,尚无离开之意。当班的服务员眼看着离下班的时间只有近半个小时了,心里很着急,到他们身边站了好几次,想催他们赶快结账,但一直没有说出口。最后,她终于忍不住对客人说:“先生,请赶快先结账,如果想继续聊天请到大堂吧。”
“什么!下逐客令啦!没见我们杯中还有酒呀?我们现在还不想结账呢。”王总生气地回答。一位客户看了看表,就劝王总把账结了。当服务员把账单递给王总时,王总对她说:“餐费我肯定会付的,但你的态度却让我们不能接受。请你马上把餐厅经理叫过来。”这位服务员听了客人的话感到非常委屈。其实,她在客人点菜和席间服务过程中并没有什么过错,只是想催客人早一些结账。
“先生,我在服务中有什么过错的话,我向你们道歉了,请不要找我们经理了。”服务员用恳求的口气说道。
王总不依不饶,同来的客人急忙劝王总算了。于是,王总生气地把账结了,其他客人也不再说什么,面含余怒地离去了。
客人一离开包厢,服务员便立即清理台面,丝毫没有流露出送客之意。
约3分钟后,一位客人匆匆忙忙地推门进来了,问服务员有没有看到他的眼镜,服务员说没有看到,便继续做自己的事情了。客人走到他原来坐的位置,幸运的是他的眼镜还躺在那儿。
问题:
送客收台是对客服务不可缺少的重要环节,服务员理应重视,否则“100—1=0”,请问在客人结账之后,服务员应如何做好送客收台工作?
题目标签:
重要环节
下逐客令
匆匆忙忙
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参考答案:
参考解析:
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举一反三
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【单选题】________是保证培训有效性的重要环节:
A.
确认培训需求
B.
制定培训计划
C.
实施培训计划
D.
培训评价
E.
评价效率反馈
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【简答题】他没有留下地址就匆匆忙忙地走了。
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【单选题】以下哪些是NSSW的重要环节?()
A.
客户开发
B.
客户接待
C.
产品介绍
D.
协商成交
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【单选题】《告别裔凡》中,为什么裔凡写了一封匆匆忙忙的信,说要立即见到王小曼?
A.
因为裔凡觉得该见面了
B.
因为裔凡在班级里遇到了一些麻烦
C.
因为裔凡的爸妈因工作调动要到北方去,裔凡也要离开了
D.
因为裔凡想给王小曼惊喜
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【简答题】胡萝卜先生匆匆忙忙刮了胡子,就吃着( )面包上街去了
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【单选题】治疗的重要环节是
A.
休息
B.
抬高患肢
C.
应用足量抗生素
D.
局部消炎、止痛
E.
具有传染性,应予以接触隔离
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【简答题】李先生受我国政府有关部门的邀请回国讲学、住在某酒店标准间2168号房。阔别多年的老同学闻讯后有的前来拜访,有的电话打到房间问候,让李先生应接不暇。常常是他刚想休息一会儿,房间的电话铃声就响起,或者又有一批老同学到来,甚至有的老同学到了晚上12:00还没有离开的意思,李先生也不好下逐客令;特别是他使用了一只有缺口的水杯,划破了嘴而被送进医院....这一切令李先生疲惫不堪,无奈之下,他只得向饭店求助,...
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【单选题】秦王下逐客令是因为()。
A.
客卿太多,增加了秦国的开支。
B.
多数客卿是各为其主进行游说,做了很多对秦不利的事。
C.
客卿中多是只尚空谈,并无真才实学。
D.
秦国宗室大臣害怕客卿影响自己的权势,因此建议秦王逐客。
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