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【多选题】
按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括？
A.
策划收集顾客需要和过程
B.
收集用顾客的语言表达的顾客需要
C.
分析顾客需要并排序
D.
将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E.
建立测量指标和测量手段
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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】关于朱兰论述正确的是（）
A.
《转危为安》是朱兰的代表作
B.
朱兰是出生于奥匈帝国的犹太人
C.
朱兰认为，在发生的质量问题中，只有20%来自基层人员
D.
PDCA循环是朱兰质量螺旋的形象解释