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【单选题】

全陪和领队的主要工作基础相同,区别在于:

A.
是否使用外语
B.
是否跨域国界
C.
服务对象的民族
D.
服务对象的国籍
题目标签:基础全陪
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参考答案:
参考解析:
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举一反三

【多选题】《全陪日志》的主要内容包括( )。

A.
旅游团的基本情况
B.
旅游日程安排及交通情况
C.
各地接待质量
D.
发生的问题及处理经过与游客的意见和建议

【多选题】在团队接待过程中,全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象,应采取的措施是( )。

A.
向地陪提出意见,督促对方改进并给予客人合理的补偿
B.
向组团社报告,请组团社与地接社协商解决
C.
告知游客,组织游客与地接社进行协商
D.
若地陪不愿改进,要求地接社更换导游

【多选题】准备前往下一站前,全陪应做好的工作有( )等。

A.
提醒地陪核实旅游团的交通票
B.
清点和交接行李
C.
向地陪致谢
D.
向司机致谢
E.
与饭店结算

【多选题】CRM必须坚持的两个坚实基础是()。

A.
一切以产品为中心
B.
合理的组织结构
C.
合理的信息结构
D.
一切以客户为中心
E.
建立客服中心