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【多选题】
引领客人时说:“( )”。
A.
您好,您有什么事吗
B.
请您跟我来
C.
这边请
D.
里边请
E.
是,我明白了
题目标签：
引领
客人
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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】下列属于引领性技巧的是( )。
A.
建议
B.
澄清
C.
对焦
D.
摘要
E.
忠告
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【简答题】能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨，不需要（ ）。
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【多选题】A )是引领发展的第一动力。
A.
创新
B.
协调
C.
绿色
D.
共享
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【单选题】引领酒店业不断创新的主要地区是（）。
A.
亚洲
B.
欧美
C.
非洲
D.
东南亚
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【多选题】有客人来访，与客人说话时应注意：()。
A.
不要谈自己感兴趣的新闻
B.
不要当着客人面与家人争执
C.
不要边谈话边忙着做其它事
D.
不要谈自己的工作
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【单选题】客人用茶过程中，当杯中水量为（）时，应及时添水。
A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
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【单选题】客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。
A.
介绍菜肴
B.
分菜及派菜服务
C.
提供配套餐具
D.
撤换还有剩余的上一道菜
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【判断题】协调是引领发展的第一动力。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :
A.
. 一视同仁
B.
维护利益
C.
换位思考
D.
迅速处理
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【单选题】对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。
A.
饭店餐饮菜肴
B.
地区旅游景点
C.
房间设备及服务项目
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