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【单选题】
整体投诉分类分为7层级，（）：参考“客户感知要素模型”，建立该层级投诉分类标签，分别为业务营销、基础服务、服务触点、网络质量、产品质量。
A.
第一层级
B.
第二层级
C.
第三层级
D.
第四层级
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】以下哪个不是与交易对手首次开展电票转贴现业务，分行业务营销与调查岗需收集交易对手的基础资料？
A.
营业执照
B.
机构信用代码证
C.
金融许可证
D.
交易对手法人代表和经办人的身份证复印件
【单选题】烧结普通砖的产品质量等级是根据以下哪个确定的?()
A.
尺寸偏差、外观质量
B.
尺寸偏差、外观质量、强度等级
C.
尺寸偏差、外观质量、强度等级及抗风化性能
D.
尺寸偏差、外观质量、泛霜和石灰爆裂
【单选题】是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。
A.
客户服务
B.
客户招揽
C.
客户咨询
D.
客户反馈
【单选题】各分（支）机构开展个人结构性存款业务营销服务过程中，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定，按照符合投资者( )相匹配等原则，审慎尽责地开展个人结构性存款业务。
A.
利益和风险承受能力
B.
利益
C.
风险承受能力
D.
心里承受能力
【单选题】《农产品质量安全法》的基本原则不包括
A.
统一管理与分工负责相结合
B.
从严要求与区别对待相结合
C.
借鉴国际惯例与尊重国情农情相结合
D.
政府部门自律和行业协会监管相结合
【单选题】下列关于经营者产品质量义务的判断正确的是( )
A.
生产者不具有保证产品适用性的义务
B.
销售者进货时，应当验明产品合格证明和其他标识
C.
销售者销售产品时，可以根据销售情况更改生产者标注的合格产品标识
D.
生产者不得运输有放射性的危险物品
【单选题】（ ）是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立 关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。
A.
客户服务
B.
客户招揽
C.
客户咨询
D.
客户反馈
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【单选题】以下哪个不是与交易对手首次开展电票转贴现业务，分行业务营销与调查岗需收集交易对手的基础资料？
A.
营业执照
B.
机构信用代码证
C.
金融许可证
D.
交易对手法人代表和经办人的身份证复印件
【单选题】（ ）是证券经纪业务营销的关键环节。
A.
目标市场选择
B.
营销渠道选择
C.
客户促成
D.
客户关系建立
【单选题】烧结普通砖的产品质量等级是根据以下哪个确定的?()
A.
尺寸偏差、外观质量
B.
尺寸偏差、外观质量、强度等级
C.
尺寸偏差、外观质量、强度等级及抗风化性能
D.
尺寸偏差、外观质量、泛霜和石灰爆裂
【判断题】建筑产品质量
A.
正确
B.
错误
【单选题】是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。
A.
客户服务
B.
客户招揽
C.
客户咨询
D.
客户反馈
【判断题】茶叶拼配是调剂品质的需要，也是平衡产品质量的需要。
A.
正确
B.
错误
【单选题】各分（支）机构开展个人结构性存款业务营销服务过程中，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定，按照符合投资者( )相匹配等原则，审慎尽责地开展个人结构性存款业务。
A.
利益和风险承受能力
B.
利益
C.
风险承受能力
D.
心里承受能力
【单选题】《农产品质量安全法》的基本原则不包括
A.
统一管理与分工负责相结合
B.
从严要求与区别对待相结合
C.
借鉴国际惯例与尊重国情农情相结合
D.
政府部门自律和行业协会监管相结合
【多选题】10服务质量区别于实物产品质量特点是()
A.
主观性
B.
过程性
C.
整体性
D.
客观性
【单选题】证券经纪业务营销活动主要包括（ ）。①客户招揽。②客户服务。③资产托管。④账户管理
A.
①②
B.
①②③④
C.
①③④
D.
①②④
【单选题】下列关于经营者产品质量义务的判断正确的是( )
A.
生产者不具有保证产品适用性的义务
B.
销售者进货时，应当验明产品合格证明和其他标识
C.
销售者销售产品时，可以根据销售情况更改生产者标注的合格产品标识
D.
生产者不得运输有放射性的危险物品
【多选题】以下属于集邮业务营销方案实施步骤的有()。
A.
落实到人，明确责任
B.
及时指导，监督检查
C.
跟踪调查，反馈调整
D.
协调运作，保证质量
【单选题】国家不支持农产品质量安全科学技术研究。
A.
正确
B.
错误
【单选题】在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括（ ）。①交易通道服务。②有形服务。③信息咨询服务
A.
①②
B.
①②③
C.
②③
D.
①③
【单选题】（ ）是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立 关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。
A.
客户服务
B.
客户招揽
C.
客户咨询
D.
客户反馈