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【判断题】
挺直胸膛走入的客人通常较坦率直率,不说废话
A.
正确
B.
错误
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题目标签:
胸膛
废话
客人
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【简答题】能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨,不需要( )。
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【单选题】少废话
A.
的规划
B.
的规划干活
C.
的规划 过和国际化
D.
干活附件
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【单选题】没有不恰当的口头语和废话
A.
好
B.
中
C.
差
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【单选题】见面问候“吃了吗”并非废话,可以促进情感交流。
A.
对
B.
错
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【单选题】热水浴的顺序是上肢→下肢→腰部→胸膛→背部→()。
A.
头发
B.
脚
C.
头部
D.
手
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【多选题】有客人来访,与客人说话时应注意:()。
A.
不要谈自己感兴趣的新闻
B.
不要当着客人面与家人争执
C.
不要边谈话边忙着做其它事
D.
不要谈自己的工作
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【单选题】客人用茶过程中,当杯中水量为()时,应及时添水。
A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
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【单选题】客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。
A.
介绍菜肴
B.
分菜及派菜服务
C.
提供配套餐具
D.
撤换还有剩余的上一道菜
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【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :
A.
. 一视同仁
B.
维护利益
C.
换位思考
D.
迅速处理
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【单选题】对来本地旅游观光的客人,客房服务员应多向他们介绍()情况。
A.
饭店餐饮菜肴
B.
地区旅游景点
C.
房间设备及服务项目
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