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举一反三
【单选题】客房服务中心的不足之处是( )
A.
提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差
B.
安全性也较楼层服务台的模式差
C.
劳动成本提高
D.
有利于统一调度和控制
【单选题】客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）
A.
对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
B.
对客服代表的考核和对培训老师的考核
C.
对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
D.
对客服代表的考核和对管理人员的考核
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【多选题】机关服务中心负责机关办公楼及其附属设施的（）工作。
A.
管理
B.
操作
C.
维修
D.
保养
【单选题】为了保证客房服务工作效率，保证信息的畅通，客房服务中心要有( )。
A.
高级电传机
B.
高级传真机
C.
先进的通讯联络设备
D.
高速复印机和打字机
【多选题】95599客户服务中心按照业务覆盖范围的不同，分为（）。
A.
全行统一业务
B.
地方特色业务
C.
复杂业务
D.
简单业务
【单选题】属服务中心（）范围应立即抢修。
A.
管辖
B.
巡逻
C.
维护
D.
维修
【单选题】物业服务中心须（）组织至少1次有业主参与的联合消防演习。
A.
每月
B.
每季度
C.
每半年
D.
每年
【单选题】客房设备报修由（）直接报告服务中心。
A.
维修工
B.
服务员
C.
客房经理
【多选题】财富在手卡查询服务中心包含以下内容（）
A.
自助缴费
B.
主动收款
C.
重复交易确认
D.
自助指令
【多选题】客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
A.
负责处理组长转交的客户咨询
B.
转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
C.
处理投诉
D.
考勤管理
【单选题】下列中不属于客房服务中心的职责的是()
A.
员工出勤控制
B.
负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作
C.
楼层及客房通用房卡的管理
D.
客人遗留物品处理
【单选题】下列不属于社区卫生服务中心的内容是
A.
计划生育技术指导
B.
康复指导
C.
临终关怀
D.
预防保健
E.
健康教育
【单选题】客房服务中心的不足之处是( )
A.
提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差
B.
安全性也较楼层服务台的模式差
C.
劳动成本提高
D.
有利于统一调度和控制
【多选题】财富在手卡业务客户服务中心包含以下内容（）
A.
联系银行客服中心
B.
联系方付通客服中心
C.
账户口头挂失
D.
自助指令
【多选题】财务共享服务中心内部制度分为哪些维度？
A.
业务维度
B.
业务操作维度
C.
运营管理维度
D.
纵向维度
【多选题】电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。
A.
客户代表制
B.
客户服务调度制
C.
客户回访制
D.
客户首问制
【单选题】平度共有几个旅游咨询服务中心( )。
A.
1
B.
3
C.
4
D.
5
【单选题】服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。
A.
5
B.
10
C.
15
【单选题】客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）
A.
对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
B.
对客服代表的考核和对培训老师的考核
C.
对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
D.
对客服代表的考核和对管理人员的考核