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【多选题】

礼宾员在机场接到客人时,应( )。

A.
确认客人身份
B.
对客人表示欢迎
C.
向客人表明身份
D.
帮客人提行李
题目标签：机场礼宾员客人
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参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【简答题】能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨，不需要（   ）。
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【单选题】（ ）是北京市的机场。
A.
虹桥国际机场
B.
首都国际机场
C.
美兰国际机场
D.
黄花国际机场
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【判断题】机场的主要运行资源包括航班信息资源、机位资源、登机口资源、值机柜台资源、行李转盘资源、机坪资源等。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】导游人员机场接不到应该接的散客,报告旅行社计调部门后可()。
A.
离开机场回家休息
B.
离开机场回旅行社
C.
继续在机场里找
D.
离开机场,去游客应下榻的饭店里查询
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【多选题】有客人来访，与客人说话时应注意：()。
A.
不要谈自己感兴趣的新闻
B.
不要当着客人面与家人争执
C.
不要边谈话边忙着做其它事
D.
不要谈自己的工作
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【单选题】客人用茶过程中，当杯中水量为（）时，应及时添水。
A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
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【单选题】客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。
A.
介绍菜肴
B.
分菜及派菜服务
C.
提供配套餐具
D.
撤换还有剩余的上一道菜
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【多选题】扑救飞机火灾需要与机场塔台或空中管制部门了解（）等情况。
A.
飞机类型、国籍
B.
燃油数量、机组和载客数量、装载货物数量
C.
火灾现场位置
D.
机场方面对火灾的扑救意见
E.
飞机失火的形式
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【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :
A.
. 一视同仁
B.
维护利益
C.
换位思考
D.
迅速处理
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【单选题】机场图中”RCLL”的含义是：
A.
跑道中心线灯
B.
精密进近灯光系统
C.
简易进近灯光系统
D.
跑道边线灯
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