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【判断题】
客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。()
A.
正确
B.
错误
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题目标签:
客户服务
竞争优势
竞争对手
相关题库:
物流师考试题库
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】竞争优势主要表现为()。
A.
该市场上没有或者很少有竞争
B.
竞争不激烈
C.
企业有足够的能力击败对手
D.
该企业可望取得较大的市场占有率
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【单选题】战略管理通常能使企业取得竞争优势。( )
A.
正确
B.
错误
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【填空题】在市场上与有实力的竞争对手“对着干”的定位方式是()
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【多选题】为客户服务的原则()。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
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【单选题】竞争优势反应了企业的
A.
市场份额
B.
盈利能力
C.
成长业绩
D.
发展势头
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【多选题】下列各项中,属于能够建立企业竞争优势的资源有()。
A.
不可被模仿的资源
B.
不可替代的资源
C.
持久的资源
D.
可不断更新的资源
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【判断题】在销售客服过程中,尽量避免谈及竞争对手的产品,以免丢失客户。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】供电客户服务是在供电产品不满足客户基本用电需求的情况下,通过满足客户的用电服务需求来提升客户满意度的。
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【单选题】有哪些获得竞争对手情况的渠道?()
A.
百度
B.
google
C.
微信
D.
以上全部
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【简答题】建立竞争优势的策略:(1)________策略;(2)________策略;(3)________策略。
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