下载APP
【单选题】
新年上班伊始,某单位一位女科员与局领导发生矛盾,主要原因是她认为领导没有把自己比较熟悉的工作交给她是欺负人,甚至猜疑领导是借机报复。为了解决这一问题,领导多次开会讨论并轮番找她谈话。但这位女科员就是不同意,甚至提出要调离该单位。为了不影响工作,局长报着试试看的心情,决定去这位女科员家,找她再谈一次,作最后的努力。当局长敲开她家门时,她十分惊讶,接着就热情的倒茶、递烟,还准备留局长吃饭,态度与在单位截然不同。通过交谈,局长对她家的情况有了更全面的了解。她上有老,下有小,家离单位远,爱人工作忙,身体也不好,家务负担主要落在她的肩上,她十分希望领导对她有所了解和关照。她还吐露真情,自己要求做比较熟悉的工作一则能减轻工作负担,有多一点时间做家务;二则能展示自己的能力,求得更大的荣誉。通过促膝长谈,局长对未能很好地了解她的家庭负担,未能很好地关照她而表示歉意,对她强烈的成就需要表示理解,同时谈了局里的整体工作设想,指出做好此项工作更加光荣,请她以大局为重。她表示要支持局长的工作,服从局里的分工,同意接受任务。最后,她还要留局长吃饭,局长谢绝了。“家访”取得了意想不到的效果。
在单位领导是一“家”之主,而在下级家中,下级是一家之主。这样,领导到下级家中家访,后者便“反客为主”,也就容易设身处地地为领导作一些考虑,体会领导的难处。这体现了人际交往中的()技巧。
A.
角色扮演
B.
互利双赢
C.
情感沟通
D.
有来有往
题目标签:
设身处地
反客为主
借机报复
举报
相关题库:
第六章中学生心理辅导题库
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】新年上班伊始,某单位一位女科员与局领导发生矛盾,主要原因是她认为领导没有把自己比较熟悉的工作交给她是欺负人,甚至猜疑领导是借机报复。为了解决这一问题,领导多次开会讨论并轮番找她谈话。但这位女科员就是不同意,甚至提出要调离该单位。为了不影响工作,局长报着试试看的心情,决定去这位女科员家,找她再谈一次,作最后的努力。当局长敲开她家门时,她十分惊讶,接着就热情的倒茶、递烟,还准备留局长吃饭,态度与在单位...
A.
角色扮演
B.
互利双赢
C.
情感沟通
D.
有来有往
查看完整题目与答案
【判断题】设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】“设身处地”,可以帮助播音员、主持人()
A.
缩短与稿件所述情景的时空距离和人物的心理距离等;
B.
拉大与稿件所述情景的时空距离和人物的心理距离等;
C.
模糊稿件内容与现实之间的距离。
查看完整题目与答案
【单选题】在服务质量的评价标准中,( )是设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注
A.
可靠性
B.
保证性
C.
响应性
D.
移情性
查看完整题目与答案
【简答题】某机关职员田某和胡某是夫妻关系。该机关主管张某因态度粗暴、工作方法简单而与同事关系紧张。一日,因职员田某的一点小过错,张某即对其当众训斥,因以前张某曾追求过田某之妻胡某而没有结果,田某认为这是张某借机报复。从此,田某对张某怀恨在心,并消极怠工,上班经常迟到。田某越是消极怠工,张某越是对其当众训斥,而田某愈发认为张是故意刁难自己,同自己过不去。某年某月,张某因经济问题被立案审查,田某认为时机已到,为...
查看完整题目与答案
【单选题】新年上班伊始,某单位一位女科员与局领导发生矛盾,主要原因是她认为领导没有把自己比较熟悉的工作交给她是欺负人,甚至猜疑领导是借机报复。为了解决这一问题,领导多次开会讨论并轮番找她谈话。但这位女科员就是不同意,甚至提出要调离该单位。为了不影响工作,局长报着试试看的心情,决定去这位女科员家,找她再谈一次,作最后的努力。当局长敲开她家门时,她十分惊讶,接着就热情的倒茶、递烟,还准备留局长吃饭,态度与在单位...
A.
领导与下级因工作问题产生矛盾,一定不能在办公室里讲道理,必须换场合,才能奏效
B.
在家里谈话,包含有情感交流的成分,晓之以理就更容易被接受
C.
领导要多到下级家中去
D.
下级要多体会领导的难处,以大局为重,尽量不要提意见
查看完整题目与答案
【单选题】在服务质量的评价中,( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
A.
可靠性
B.
保证性
C.
响应性
D.
移情性
查看完整题目与答案
【简答题】共情的能力,也叫(),指的是设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感的能力。
查看完整题目与答案
【判断题】同理心是指设身处地的觉察和理解他人情绪、情感的能力
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【简答题】设身处地,推已及人
查看完整题目与答案