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举一反三
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【判断题】企业推行标准作业目的是提高工作效率、保证产质量,保障安全生产。
A.
正确
B.
错误
【单选题】对审计中发现的重大问题，没有明确的审计标准的，应当（）。
A.
请示本级人民政府或上级审计机关
B.
由派出审计机关决定
C.
内审计小组决定
D.
与被审单位研究决定
【单选题】目前国际上流行的EDI标准是由联合国欧洲经济委员会制订颁布的( )
A.
CIDX
B.
VICX
C.
UN/EDIFACT
D.
ANSIX.12
【多选题】安全网材质、规格（）应满足现行国家标准《安全网》GB5725的规定。
A.
物理性能
B.
化学性能
C.
耐火性
D.
阻燃性
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】根据标准预防的概念，下列物质中不被看作具有传染性的是
A.
血液
B.
体液
C.
分泌物
D.
粪便和尿液
E.
汗液
【多选题】下雨天应在大堂（），以防客人滑跤。
A.
放置伞架和踏垫
B.
树立“小心地滑”提示牌
C.
增加拖擦次数
D.
铺设吸水用的报废布件
【单选题】下列保洁要求与大堂保洁要求不同的是（）。
A.
楼层地面
B.
办公区
C.
楼层墙面
D.
公共洗手间
【单选题】排放标准根据气体对人体的危害程度，并考虑到我国现实情况，暂订（）类有害物质的排放标准。
A.
十三
B.
十四
C.
十五
D.
十六
【单选题】淮南师范学院第二食堂地址是在（）。
A.
行政楼东侧
B.
教学楼南侧
C.
体育馆东侧
D.
学生公寓7单元东侧
【判断题】自助银行设备按安装方式不同分为大堂式自助银行设备和穿墙式自助银行设备。
A.
正确
B.
错误
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
【多选题】标准的 18 洞球场,影响它的整体面积的因素有哪些?( )
A.
球道总长度
B.
球道的平均宽度
C.
球道的景观美观性和配置
D.
球道前缘距离发球台的远近
【多选题】标准砖强度等级一般用( )符号表示。
A.
MU
B.
MV
C.
MT
D.
MG