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举一反三
【单选题】境外旅游社的“领队”不能翻译为以下的哪一项？
A.
tour leader
B.
tour monitor
C.
tour escort
D.
tour conductor
【多选题】旅游社对旅游者权益保护的主要作法有:
A.
为旅游者提供安全保险，这也可分散旅行社的经营风险；
B.
致力于接待服务流程和管理流程的标准化与规范化建设，从内部管理入手提高服务质量，使旅游者切实感到物有所值，减少投诉机率；
C.
加强员工培训与职业道德教育；
D.
树立公关意识，对于那些已经对旅游者造成损害的行为及时处理，争取把旅游者的损失减少到最低限度，同时也为企业树立良好的市场形象。