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【单选题】
根据2016年营维一体工作要求:持续提升客户服务体验能力,进一步优化、固化营维一体业务流程,实现光猫终端业务配置在()分钟以内完成。
A.
15
B.
10
C.
5
D.
3
题目标签:
客户服务
业务流程
持续提升
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参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【简答题】何为业务流程优化?通过流程优化能获得哪些优势?
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【多选题】为客户服务的原则()。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
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【简答题】简述ZXA10 C220的数据业务流程。
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【判断题】SCM系统需要多个组织共享信息与业务流程
A.
正确
B.
错误
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【简答题】供电客户服务是在供电产品不满足客户基本用电需求的情况下,通过满足客户的用电服务需求来提升客户满意度的。
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【多选题】面向业务流程的供应链组织结构往往有如下特征()
A.
企业本身就是流程型的组织结构
B.
设置有流程经理
C.
取消职能部门
D.
重视人力资源的开发、培训、发展
E.
重视信息技术的作用
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【简答题】什么叫业务流程?
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【单选题】企业采购业务流程中,采购部门最主要的责任是()
A.
采购需求和计划提出
B.
比价和选择供应商
C.
订立协议或采购合同
D.
验收入库或退货
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【单选题】供应链管理是采用()方法整合优化供应商、生产制造商、零售商的业务流程。
A.
系统
B.
线性
C.
网络
D.
优化
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【简答题】简述客户服务的10个细节。
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