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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】下面关于服务台公告管理说法正确的是（）
A.
与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布
B.
发布公告须经单位负责人审批或授权审批
C.
服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除
D.
不得利用服务台发布与生产运行无关的公告
【单选题】客房楼层发生火灾时，客房服务员应具备良好的专业服务能力和紧急应变能力，发生火情时要在第一时间做到( )。
A.
用电话通知总机，讲清着火地点和燃烧物质
B.
立即使用最近的报警装置发出警报
C.
使用附近合适的消防器材控制火势
D.
关闭所有电器开关
【单选题】避难层(间)是建筑内用于人员在火灾时暂时躲避火灾及其烟气危害的楼层(房间)。一建筑高度为210m的办公楼按国家工程消防技术标准应至少设置（）层避难层。
A.
3
B.
4
C.
5
D.
6
【单选题】110报警服务台行使直接指挥权是指：（）
A.
接报重大紧急警情时，有权先处置后报告
B.
不受警种、辖区限制，有权直接向事发地就近的一线单位、民警下达处警指令
C.
有权调用各警种、部门的武器、警械和交通工具等装备
D.
有权对各警种、部门的值班备勤情况进行检查监督
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【判断题】如果结构楼层屈服强度系数沿高度分布均匀，可取最高层为薄弱层。
A.
正确
B.
错误
【单选题】服务台清理寄包柜，正确的描述是：（）
A.
服务台员工清理
B.
2名服务台员工共同清理
C.
防损部、服务台共同清理
D.
服务台、收银COS共同清理
【判断题】某楼层框架梁有4跨,如果要使某一跨标高更低,要在集中标注中降低标高。
A.
正确
B.
错误
【多选题】下面关于服务台公告管理说法正确的是（）
A.
与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布
B.
发布公告须经单位负责人审批或授权审批
C.
服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除
D.
不得利用服务台发布与生产运行无关的公告
【单选题】图书馆的 “借阅总服务台”位于哪一层?
A.
一层
B.
二层大厅
C.
三层
D.
四层
【多选题】行政楼层在VIP到店前应做哪些准备
A.
提前对房间空气进行净化处理
B.
了解VIP喜好、生活习惯和行程安排
C.
准备好欢迎茶水和毛巾
D.
更换房间壁纸
【判断题】开启香槟酒时注意将瓶口朝向服务台方向。
A.
正确
B.
错误
【单选题】客房楼层发生火灾时，客房服务员应具备良好的专业服务能力和紧急应变能力，发生火情时要在第一时间做到( )。
A.
用电话通知总机，讲清着火地点和燃烧物质
B.
立即使用最近的报警装置发出警报
C.
使用附近合适的消防器材控制火势
D.
关闭所有电器开关
【单选题】避难层(间)是建筑内用于人员在火灾时暂时躲避火灾及其烟气危害的楼层(房间)。一建筑高度为210m的办公楼按国家工程消防技术标准应至少设置（）层避难层。
A.
3
B.
4
C.
5
D.
6
【单选题】、 下列事件应该被服务台记录的是（）。
A.
未解决事件
B.
来自真诚的客户
C.
除简单的询问之外的所有事件
D.
所有事件
【多选题】门诊服务台服务内容（）
A.
健康咨询
B.
便民服务
C.
导医导诊
D.
打印门诊病历
E.
预约挂号
【单选题】楼层服务台模式的不足之处是（）。
A.
减少了与客人的交流、沟通的机会
B.
不能及时准确地了解房态
C.
不利于安全保卫工作
D.
花费人力较多，增加人事开支
【判断题】直接奖赏就是物质奖赏()
A.
正确
B.
错误
【判断题】A320飞机上如要呼叫所有服务台,按下ALL ATTND即可。
A.
正确
B.
错误
【单选题】110报警服务台行使直接指挥权是指：（）
A.
接报重大紧急警情时，有权先处置后报告
B.
不受警种、辖区限制，有权直接向事发地就近的一线单位、民警下达处警指令
C.
有权调用各警种、部门的武器、警械和交通工具等装备
D.
有权对各警种、部门的值班备勤情况进行检查监督