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【单选题】
某天傍晚,天正下着滂沱大雨,H城一家五星级饭店内,一位戴眼镜的先生正在大堂内来回踱步。他时而在总台前看看房价表,时而从大堂的几个走廊走进走出,似乎在等人,又似乎在寻找什么...... 客人的情形引起了当晚值班的凯莉的注意,她当时正好在大堂巡视,锐利的目光扫过每一位客人。遇到这种情况,如果你是凯莉,你会怎么做?
A.
对客人不理不睬
B.
走到客人附近，向客人点头致意。
C.
请客人在休息区就坐
D.
上前询问客人逗留在大堂的原因
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】禁食成年病人每天正确的水与电解质补充量为
A.
水2000～2500ml，钠10g，氯化钾5g
B.
水2000～2500ml，钠5g，氯化钾4g
C.
水3000～3500ml，钠5g，氯化钾3g
D.
水1500～2000ml，钠3g，氯化钾2g
E.
水1500～2000ml，钠4g，氯化钾2g
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节