下载APP
举一反三
【多选题】厅堂审核授权人员为客户授权时，应注意哪些方面？（）
A.
应保证授权业务的真实性、有效性，防止审核授权流于形式。
B.
重点审核“人、证、现场信息”的一致性。
C.
注重当面核实客户的交易目的、交易意愿。
D.
不得为身份不明的客户提供服务，严防不法分子冒用他人身份办理业务。
【单选题】以下厅堂员工的服务行为，符合我行服务规范的的是（ ）。
A.
柜员办理业务过程中，向客户解释因复印身份证需离开柜台，征得客户同意后，直接离开未放置暂停服务牌。
B.
中午因换岗值班，柜员直接离开柜台，未放置暂停服务牌。
C.
为存量客户开通手机银行、数字证书等增值功能后，柜员未主动询问客户是否需要现场激活或下载，直接让客户离开。
D.
业务处理完毕后，因柜外清存在语音提示客户核对后签字，故柜员未主动语音和手势指引核对提示。
【多选题】厅堂客户转介绍的标准有？
A.
客户存、取、转、汇款金额在5万元以上
B.
等候时认真翻看宣传页的客户
C.
对任意一款理财产品感兴趣的客户
D.
咨询办理银行存款证明的客户
【单选题】大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
A.
潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.
等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.
积极为等候区客户递送折页
D.
在客户等候时打扫等候区卫生