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【多选题】

团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战。战役将分为()个阶段

A.
2015年1-3月为第一阶段
B.
2015年4-6月为第二阶段
C.
2015年7-9月为第三阶段
D.
2015年10-12月为第四阶段
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参考答案:
参考解析:
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举一反三

【多选题】华润置地的“三个持之以恒”企业文化宣传口号是指( )。

A.
持之以恒开拓创新
B.
持之以恒稳中求进
C.
持之以恒以人为本
D.
持之以恒攻坚克难
E.
持之以恒专业务实
F.
持之以恒追求卓越

【多选题】为客户服务的原则()。

A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。

【单选题】物流客户服务的基础服务是()。

A.
订单服务
B.
储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
D.
延伸服务

【多选题】B2C客户服务指标主要有()。

A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
是否开箱验机
E.
退换货及时率