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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）
A.
应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；
B.
协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；
C.
若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
D.
自费为客人加菜
【多选题】旅行团推迟抵达怎么办？（）
A.
应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿
B.
预订安排第二天的餐宿及交通
C.
重新制订该团在该地的日程安排表
D.
尽量保留原定的主要参观项目
【单选题】旅行团中有人晚间摔死，导游的下列处理错误的是（）
A.
地陪、全陪及领队三方立即了解死亡原因，及时报告旅行社
B.
由医生和公安部门开具“死亡证明”。
C.
公安部门需解剖尸体时，应经死者亲友同意或领队认可，签名后进行
D.
立即向全团宣布该游客的死讯
【多选题】旅行团旅客服务技巧
A.
导游是团体旅客管理的最好资源，可适当与导游沟通
B.
为他们服务时要耐心，尽可能的满足旅行团旅客的合理需求
C.
任由其登机后随意调换座位，航班中全程大声说话
D.
所有管理工作都交给带队导游