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【单选题】

将前厅服务人员重复性操作行为予以规范，并进一步制度化，是前厅服务质量过程控制的()

A.
重要工作
B.
关键
C.
重要内容
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题目标签：过程控制制度化服务质量
参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【判断题】《动车组列车服务质量规范》中规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】学校教育是一种制度化的教育。()
A.
正确
B.
错误
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【判断题】在某一反应条件下,某等温非均相催化反应的反应速率为孔扩散控制,如果使用颗粒尺寸更小的催化剂颗粒,而维持其他反应条件不变,这个反应仍然为孔扩散过程控制
A.
正确
B.
错误
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【判断题】宾客是酒店产品的直接购买者和消费者，酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度，而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同，同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此，宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。
A.
对
B.
错
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【单选题】关于制度化管理的表述，不正确的是（）。
A.
也被称作“官僚制”
B.
也被称作“泰勒制”
C.
主张所有权与管理权相分离
D.
也被称作“科层制”
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【简答题】制度化管理的优越性何在？
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【简答题】加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
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【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
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【单选题】下列陈述中，哪一项最好地描述了统计过程控制?()
A.
统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程未来的绩效
B.
统计过程控制旨在提供一个不充分的过程控制系统，以能测量过程未来的绩效
C.
统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程过去的绩效
D.
统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程持续的绩效
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【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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