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【简答题】

什么是关系营销？客户服务中心？

题目标签：关系营销服务中心客户服务中心
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参考答案：
参考解析：
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举一反三

【单选题】关系营销的中心是()。
A.
发现市场需求
B.
满足顾客需求
C.
顾客忠诚
D.
以上都不是
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【多选题】机关服务中心负责机关办公楼及其附属设施的（）工作。
A.
管理
B.
操作
C.
维修
D.
保养
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【多选题】关系营销的特征有（）。
A.
双向沟通
B.
合作
C.
双赢
D.
亲密
E.
控制
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【单选题】为了保证客房服务工作效率，保证信息的畅通，客房服务中心要有( )。
A.
高级电传机
B.
高级传真机
C.
先进的通讯联络设备
D.
高速复印机和打字机
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【简答题】简述关系营销。
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【单选题】关系营销的目标是（）。
A.
企业实现利润最大化
B.
企业与客户的"双赢"
C.
企业完全满足客户的各种需求
D.
企业保持与所有客户的关系
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【单选题】属服务中心（）范围应立即抢修。
A.
管辖
B.
巡逻
C.
维护
D.
维修
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【简答题】客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、（）、（）、套餐类等。
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【单选题】客房设备报修由（）直接报告服务中心。
A.
维修工
B.
服务员
C.
客房经理
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【多选题】财富在手卡查询服务中心包含以下内容（）
A.
自助缴费
B.
主动收款
C.
重复交易确认
D.
自助指令
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【多选题】客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
A.
负责处理组长转交的客户咨询
B.
转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
C.
处理投诉
D.
考勤管理
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【单选题】二级关系营销是指:
A.
财务层次营销
B.
结构层次营销
C.
纽带式营销
D.
社交层次营销
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【单选题】关系营销的中心是：（）。
A.
对企业的各种营销工具和手段进行系统化整合
B.
实现生产者和消费者的互动
C.
促进经济和生态的协调发展
D.
保持顾客忠诚
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【单选题】客房服务中心的不足之处是( )
A.
提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差
B.
安全性也较楼层服务台的模式差
C.
劳动成本提高
D.
有利于统一调度和控制
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【多选题】关系营销的特点是
A.
双向沟通
B.
合作
C.
双赢
D.
亲密
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【简答题】随着越来越多的公司实施关系营销和建立顾客信息数据库，个人隐私问题已成为一个重要的话题。消费者和公众利益群体仔细审视，并有时批评公司的隐私政策。人们也日益关注着在线信用卡的潜在被盗或其他潜在敏感的和机密的金融信息。但有一些人则认为对在线隐私不必多虑，而且，安全事宜中每一项在实际世界中也同样多地存在着。他们争辩说，偷取信息的机会实际上到处存在，怎样保护自己的权益关键在于消费者自己。论点：
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【单选题】平度共有几个旅游咨询服务中心( )。
A.
1
B.
3
C.
4
D.
5
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【单选题】服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。
A.
5
B.
10
C.
15
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【简答题】服务中心应按照()顺序放OK房。
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【单选题】客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）
A.
对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
B.
对客服代表的考核和对培训老师的考核
C.
对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
D.
对客服代表的考核和对管理人员的考核
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相关题目：
【单选题】关系营销的中心是()。
A.
发现市场需求
B.
满足顾客需求
C.
顾客忠诚
D.
以上都不是
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【多选题】关系营销的特征有（）。
A.
双向沟通
B.
合作
C.
双赢
D.
亲密
E.
控制
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【单选题】为了保证客房服务工作效率，保证信息的畅通，客房服务中心要有( )。
A.
高级电传机
B.
高级传真机
C.
先进的通讯联络设备
D.
高速复印机和打字机
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【单选题】关系营销的目标是（）。
A.
企业实现利润最大化
B.
企业与客户的"双赢"
C.
企业完全满足客户的各种需求
D.
企业保持与所有客户的关系
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【单选题】属服务中心（）范围应立即抢修。
A.
管辖
B.
巡逻
C.
维护
D.
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【多选题】财富在手卡查询服务中心包含以下内容（）
A.
自助缴费
B.
主动收款
C.
重复交易确认
D.
自助指令
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【多选题】客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
A.
负责处理组长转交的客户咨询
B.
转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
C.
处理投诉
D.
考勤管理
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【单选题】二级关系营销是指:
A.
财务层次营销
B.
结构层次营销
C.
纽带式营销
D.
社交层次营销
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【单选题】关系营销的中心是：（）。
A.
对企业的各种营销工具和手段进行系统化整合
B.
实现生产者和消费者的互动
C.
促进经济和生态的协调发展
D.
保持顾客忠诚
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【单选题】客房服务中心的不足之处是( )
A.
提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差
B.
安全性也较楼层服务台的模式差
C.
劳动成本提高
D.
有利于统一调度和控制
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【多选题】关系营销的特点是
A.
双向沟通
B.
合作
C.
双赢
D.
亲密
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【单选题】客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）
A.
对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
B.
对客服代表的考核和对培训老师的考核
C.
对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
D.
对客服代表的考核和对管理人员的考核
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