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【简答题】

什么是关系营销？客户服务中心？

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题目标签：关系营销服务中心客户服务中心

参考答案：

参考解析：

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举一反三

【单选题】关系营销的中心是()。

A.

发现市场需求

B.

满足顾客需求

C.

顾客忠诚

D.

以上都不是

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【多选题】机关服务中心负责机关办公楼及其附属设施的（）工作。

A.

管理

B.

操作

C.

维修

D.

保养

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【多选题】关系营销的特征有（）。

A.

双向沟通

B.

合作

C.

双赢

D.

亲密

E.

控制

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【单选题】关系营销的目标是（）。

A.

企业实现利润最大化

B.

企业与客户的"双赢"

C.

企业完全满足客户的各种需求

D.

企业保持与所有客户的关系

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【简答题】客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、（）、（）、套餐类等。

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【单选题】客房设备报修由（）直接报告服务中心。

A.

维修工

B.

服务员

C.

客房经理

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【单选题】二级关系营销是指:

A.

财务层次营销

B.

结构层次营销

C.

纽带式营销

D.

社交层次营销

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【单选题】客房服务中心的不足之处是( )

A.

提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差

B.

安全性也较楼层服务台的模式差

C.

劳动成本提高

D.

有利于统一调度和控制

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【单选题】平度共有几个旅游咨询服务中心( )。

A.

1

B.

3

C.

4

D.

5

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【单选题】服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。

A.

5

B.

10

C.

15

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