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【单选题】
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.
‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
B.
‘我不清楚，你找其他人问去。’
C.
‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
D.
‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】一项大型管道越江工程，河宽 600m 左右，因不能断航决定采用钢管顶管施工，过河 管合适的外防腐方案应采用( )。
A.
普通防绣漆，辅以牺牲阳极法
B.
耐磨防绣漆，辅以外加电流法
C.
普通防绣漆，辅以外加电流法
D.
耐磨防绣漆，辅以牺牲阳极法
【单选题】某女，24岁，系一白化病患者，欲与一患白化病成年男性婚配，其生殖系统均正常，前来进行咨询，请你回答下列问题。能否结婚并正常生育()
A.
可以结婚，但不能生育
B.
可以结婚并正常生育
C.
不能结婚
D.
暂缓结婚
E.
可以结婚，但只能生男孩
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
【多选题】旅客可（）进行咨询和购票
A.
在南航或南航授权销售代理人的售票处
B.
登陆http：//www.csair.com
C.
登录http：//www.flychinasouthern.com
D.
拨打南航热线。
相关题目：
【单选题】（）是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动。
A.
广告
B.
新闻媒介
C.
公共关系
D.
销售促进
【单选题】2岁女孩，股骨干上1/3斜行骨折，治疗应采用（）
A.
股骨髁上骨牵引
B.
胫骨结节牵引
C.
水平皮肤牵引
D.
垂直悬吊牵引
E.
切开复位内固定
【单选题】当采用内径控制胀管率时最大胀管率不得超过( )。
A.
2.1%
B.
2.5%
C.
2.6%
D.
2.3%
【单选题】改变往复泵流量，不允许采用（）
A.
转速调节
B.
节流调节
C.
旁通调节
D.
行程调节
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【判断题】群众拨打“12333”进行咨询，信息服务费一律免收。
A.
正确
B.
错误
【单选题】对员工进行咨询、指导的基本过程是（）。
A.
开始→理解→前行→质疑
B.
开始→前行→质疑→理解
C.
开始→质疑→理解→前行
D.
开始→质疑→前行→质疑
【多选题】采用优点积分法评标的主要环节有（）。
A.
对各项评分标准分配权重
B.
计算每份标书的总积分
C.
计算"报价除以总积分"的商值
D.
选出商值最低的标书
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】一项大型管道越江工程，河宽 600m 左右，因不能断航决定采用钢管顶管施工，过河 管合适的外防腐方案应采用( )。
A.
普通防绣漆，辅以牺牲阳极法
B.
耐磨防绣漆，辅以外加电流法
C.
普通防绣漆，辅以外加电流法
D.
耐磨防绣漆，辅以牺牲阳极法
【判断题】网络的连接只能采用总线型连接方式。
A.
正确
B.
错误
【判断题】自助银行设备按安装方式不同分为大堂式自助银行设备和穿墙式自助银行设备。
A.
正确
B.
错误
【单选题】内径百分表是采用（）进行测量的量具。
A.
比较测量法
B.
相对测量法
C.
绝对测量法
D.
长度测量法
【单选题】某女，24岁，系一白化病患者，欲与一患白化病成年男性婚配，其生殖系统均正常，前来进行咨询，请你回答下列问题。能否结婚并正常生育()
A.
可以结婚，但不能生育
B.
可以结婚并正常生育
C.
不能结婚
D.
暂缓结婚
E.
可以结婚，但只能生男孩
【多选题】下列各项中,应采用数量金额式账簿的有( )。
A.
现金日记账
B.
应收账款明细账
C.
原材料明细账
D.
库存商品明细账
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
【单选题】BD003压力试验时的试验液体一般采用（）。
A.
弱酸
B.
弱碱
C.
蒸馏水
D.
水
【多选题】单选：对该求助者进行咨询效果评估时，不属于重点评估内容的是（ ）。
A.
成绩提高程度
B.
父子关系改善程度
C.
紧张减少程度
D.
错误认知改变与否
【多选题】旅客可（）进行咨询和购票
A.
在南航或南航授权销售代理人的售票处
B.
登陆http：//www.csair.com
C.
登录http：//www.flychinasouthern.com
D.
拨打南航热线。