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【简答题】

制定《物业酒店式服务标准》，客服专业重点改进点有哪些？

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题目标签：客服标准酒店

相关题库：完全版

参考答案：

参考解析：

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举一反三

【单选题】酒店(饭店Hotel)必须包括的经营业务是

A.

餐饮

B.

住宿

C.

康乐

D.

商务

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【单选题】与微博相比微信的客服特点是？

A.

一对一交互

B.

信息准时

C.

消息及时

D.

沟通方便

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【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。

A.

正确

B.

错误

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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.

主动承担企业应有责任

B.

立即响应客户需求

C.

对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意

D.

尽可能给予客户超出期望的待遇

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【单选题】排放标准根据气体对人体的危害程度，并考虑到我国现实情况，暂订（）类有害物质的排放标准。

A.

十三

B.

十四

C.

十五

D.

十六

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【单选题】最容易造成酒店火灾的因素是（）。

A.

吸烟

B.

电器设备

C.

加温设备

D.

餐厅烧烤

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【多选题】主题酒店 &民宿?

A.

管理规范不同

B.

住宿氛围不同

C.

隐私及安全性不同

D.

规模不同

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【单选题】7天酒店取消掉一切与“睡觉”无关的功能是

A.

成本领先战略

B.

差异化战略

C.

最优化战略

D.

蓝海战略

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【简答题】数学课程标准规定课程的总体目标包括哪四部分？

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【单选题】永康宾馆为（）酒店。

A.

五星级

B.

四星级

C.

三星级

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