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【判断题】

客户在交流中跑题、漫无边际,客服代表就要设法使对方的注意力重新回到正题上来这样做可称为“避轻就重”。

A.
正确
B.
错误
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参考答案:
参考解析:
.
刷刷题刷刷变学霸
举一反三

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?

A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便

【单选题】关于注意力缺陷多动症的处理下列哪项是错误的()

A.
实施合理教育
B.
减少对患儿的刺激
C.
药物治疗必须在医生指导下进行
D.
药物治疗应在假期中进行
E.
<6岁小儿应以教育为主,尽量少服药

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇