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【单选题】

W是纺织厂女工,二年前丈大突然提出离婚,之后就没有了去向。W在极度悲伤中与刚上初中的女儿开始了单亲的生活。因为不愿听到外人议论自己婚姻的变故,W每天除上班之外就关起门守在家里看着女儿读书。W变得对周围的一切非常敏感,工间吃饭她自己单独躲在一边吃自己带的简单的饭菜,因为她怕别人看她的饭盒。同班姐妹们买来一兜橘子挑了几个大的给她,她的眼泪就会涌出来,她觉得这是别人在怜悯自己,而自己是一个失败的、穷困的女人。天有不测风云,纺织厂效益不佳濒临破产,厂里工人人心惶惶。W更感到绝望:“如果丢掉这个工作,女儿上不起学,我们母女的生活可怎么办”W心理压力很大,在焦虑无助的情况下,她到街道妇联的家庭服务中心求助,向中心的社会工作者诉说了自己的苦闷和担心,接待她的社会工作者在了解情况后,一方面与W就她的生活、压力展开个别的辅导工作,同时与W的工厂工会取得联系。你对社会工作者在此家庭社会工作中的服务评价是什么( )

A.
社会工作者不应将w的情况告知厂工会,这种做法泄露了案主的秘密
B.
社会工作者个别辅导没有价值,只是隔靴搔痒,不解决案主的根本问题
C.
社会工作者个别辅导对保住案主工作没有太大价值
D.
社会工作者不应将w的情况告知厂工会,这种做法违背了案主自决的原则
E.
社会工作者应将w的情况告知厂工会,可以为案主问题的解决整合更丰富的资源
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参考答案:
参考解析:
.
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举一反三

【单选题】为了保证客房服务工作效率,保证信息的畅通,客房服务中心要有( )。

A.
高级电传机
B.
高级传真机
C.
先进的通讯联络设备
D.
高速复印机和打字机

【单选题】心理辅导工作的侧重点是(  )。

A.
预防和促进
B.
治疗
C.
补救和矫正
D.
外部指导

【多选题】心理辅导工作应遵循()

A.
预防重于治疗原则
B.
尊重原则
C.
发展性原则
D.
主体性原则
E.
理论联系实际原则

【多选题】财富在手卡查询服务中心包含以下内容()

A.
自助缴费
B.
主动收款
C.
重复交易确认
D.
自助指令

【多选题】客户服务中心后台人员主要职责包括()。

A.
负责处理组长转交的客户咨询
B.
转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
C.
处理投诉
D.
考勤管理

【单选题】客房服务中心的不足之处是( )

A.
提供面对面服务的频率较低,缺乏亲切感,而且服务随机性较差
B.
安全性也较楼层服务台的模式差
C.
劳动成本提高
D.
有利于统一调度和控制

【多选题】财富在手卡业务客户服务中心包含以下内容()

A.
联系银行客服中心
B.
联系方付通客服中心
C.
账户口头挂失
D.
自助指令

【多选题】财务共享服务中心内部制度分为哪些维度?

A.
业务维度
B.
业务操作维度
C.
运营管理维度
D.
纵向维度

【多选题】电力95598客户服务中心具备双重业务功能,具体落实为()。

A.
客户代表制
B.
客户服务调度制
C.
客户回访制
D.
客户首问制

【单选题】客户服务中心考核体系包括那两方面的考核?()

A.
对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
B.
对客服代表的考核和对培训老师的考核
C.
对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
D.
对客服代表的考核和对管理人员的考核
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B.
高级传真机
C.
先进的通讯联络设备
D.
高速复印机和打字机
【单选题】心理辅导工作的侧重点是(  )。
A.
预防和促进
B.
治疗
C.
补救和矫正
D.
外部指导
【多选题】心理辅导工作应遵循()
A.
预防重于治疗原则
B.
尊重原则
C.
发展性原则
D.
主体性原则
E.
理论联系实际原则
【多选题】95599客户服务中心按照业务覆盖范围的不同,分为()。
A.
全行统一业务
B.
地方特色业务
C.
复杂业务
D.
简单业务
【多选题】财富在手卡查询服务中心包含以下内容()
A.
自助缴费
B.
主动收款
C.
重复交易确认
D.
自助指令
【多选题】客户服务中心后台人员主要职责包括()。
A.
负责处理组长转交的客户咨询
B.
转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
C.
处理投诉
D.
考勤管理
【单选题】客房服务中心的不足之处是( )
A.
提供面对面服务的频率较低,缺乏亲切感,而且服务随机性较差
B.
安全性也较楼层服务台的模式差
C.
劳动成本提高
D.
有利于统一调度和控制
【多选题】财富在手卡业务客户服务中心包含以下内容()
A.
联系银行客服中心
B.
联系方付通客服中心
C.
账户口头挂失
D.
自助指令
【多选题】财务共享服务中心内部制度分为哪些维度?
A.
业务维度
B.
业务操作维度
C.
运营管理维度
D.
纵向维度
【多选题】电力95598客户服务中心具备双重业务功能,具体落实为()。
A.
客户代表制
B.
客户服务调度制
C.
客户回访制
D.
客户首问制
【单选题】客户服务中心考核体系包括那两方面的考核?()
A.
对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
B.
对客服代表的考核和对培训老师的考核
C.
对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
D.
对客服代表的考核和对管理人员的考核