总行对所有在售个人投资类产品均制定“双录”流程中销售人员和客户的销售对话模板，销售人员在“双录”过程中必须完整使用销售对话模板与客户对话。销售对话模板包括但不限于（ ）客户风险等级、客户权益须知、客户签字确认等环节。