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【多选题】

关于客户投诉不知情定制手机商界10658880(中国移动-12580)来电投诉怎么处理:()

A.
在NGBOSS-客户资料查询->产品列表核查客户是否订购了12580产品,如果是则直接跟客户解释
B.
如果客户没有订购12580产品,则判断客户点播了手机商界业务
C.
屏蔽该业务:如果客户否认点播,则可根据客户的意愿为客户屏蔽手机商界业务,同时做好手机安全使用的培育工作(7个工作日内生效)
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参考答案:
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举一反三